Störung

Am 11.11.2025 gegen 12:00 Uhr meldete unser Monitoringsystem eine stark ansteigende Last auf mehreren Datenbanksystemen. Kurz darauf erhielten wir auch die ersten Rückmeldungen von Kunden über Einschränkungen in der Nutzung unserer Systeme.

Die ersten Beeinträchtigungen zeigten sich insbesondere bei unseren ACD-Kunden im AgentBoard, wo es zu verzögerten Aktualisierungen der Agentenstatusänderungen kam. Mehrere Versuche unseres Teams, die Lastspitzen zu stabilisieren und die betroffenen Server wieder in den Regelbetrieb zu überführen, führten leider nicht zu einem nachhaltigen Erfolg.

Gegen 23:00 Uhr in der Nacht vom 11. auf den 12. November entschieden wir uns daher, umfassende Recovery-Maßnahmen einzuleiten, um die Stabilität der Systeme wiederherzustellen. Die weitreichenden Auswirkungen dieser notwendigen Eingriffe waren im Vorfeld leider nicht in vollem Umfang absehbar.

In der Folge kam es zu zeitweisen Ausfällen der gesamten Plattform sowie zu Einschränkungen in der Telefonie, den VoIP-Verbindungen und den ACD-basierten Funktionen. Diese Einschränkungen konnten schließlich am 12.11.2025 um 9:10 Uhr vollständig behoben werden.

Der zugrundeliegende Auslöser war das gleichzeitige Auftreten mehrerer Hardwaredefekte, die zu einer drastischen Verringerung der Kapazität unserer Datenbankserver führten. Dies löste eine massive Lastspitze aus, die unsere Datenbank zeitweise überforderte und den regulären Betrieb beeinträchtigte.

Wir werden den Vorfall in den kommenden Tagen umfassend analysieren und die Ergebnisse im Rahmen unseres Informationssicherheitsmanagementsystems (ISMS) auswerten. Die daraus resultierenden Optimierungsmaßnahmen werden in die nächsten Planungs- und Entwicklungsphasen einfließen, um die Systemstabilität langfristig weiter zu erhöhen und ähnliche Situationen künftig zu vermeiden.

Wir bedanken uns herzlich für Ihr Verständnis und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Für weitere Rückfragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartner selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Nach ausführlicher Beobachtung können wir bestätigen, dass alle Systeme wieder zuverlässig funktionieren und vollständig einsatzbereit sind. Daher heben wir die Störung nun offiziell auf.

Weiterhin eingeschränkt sind derzeit jedoch die Statistikdaten. Diese werden in Kürze wieder vollständig zur Verfügung stehen.
Wichtig: Alle Daten werden weiterhin erfasst und stehen somit nach der Wiederherstellung vollständig zur Verfügung.

Wir werden Ihnen hier in Kürze eine entsprechende Stellungnahme zur Verfügung stellen.

Aktuell sehen wir keine weiteren Einschränkungen im Bezug auf VoIP- und ACD-Anrufe. Beide Dienste arbeiten wieder einwandfrei.

Wir beobachten die Systeme weiterhin aufmerksam, um eine stabile Funktion sicherzustellen.

Wir informieren hier, sobald die Störung endgültig als behoben gilt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Aktuell kommt es neben den Einschränkungen in der ACD auch zu Beeinträchtigungen bei der Nutzung der Cloud-Telefonanlage.

Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung und informieren Sie an dieser Stelle weiterhin über den aktuellen Stand.

Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und danken für Ihr Verständnis.

Derzeit kommt es zu Einschränkungen bei der Nutzung der ACD. Bei aktiver Nutzung ist es momentan nicht möglich, ein- oder ausgehend zu telefonieren.

Die reine Cloud-Telefonie ist davon nicht betroffen und kann uneingeschränkt genutzt werden.

Bitte beachten Sie außerdem, dass Statistiken und Statistikdaten in den APIs weiterhin nicht verfügbar sind. Die Arbeiten dauern an – wir informieren, sobald alle Funktionen wieder uneingeschränkt zur Verfügung stehen.

Aktuell kommt es weiterhin zu Einschränkungen im Agentboard.
In diesem Zusammenhang kann es vereinzelt auch zu Beeinträchtigungen der Telefonie kommen.

Bitte beachten Sie, dass Statistiken und Statistikdaten in den APIs derzeit noch nicht verfügbar sind. Die Arbeiten dauern weiterhin an.

Wir haben die Ursache der Störung identifiziert. Unser Team arbeitet mit Hochdruck an der Behebung. Wir halten Sie hier über den Fortschritt auf dem Laufenden.

Derzeit liegt eine Störung vor, deren Ursache wir aktuell noch prüfen. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, den Vorfall zu analysieren und schnellstmöglich zu beheben.
Wir halten Sie auf dem Laufenden und informieren Sie, sobald uns neue Informationen vorliegen.