Störung

Am heutigen Tag trat ein schwerwiegender Systemausfall („Major Incident“) auf, bei dem sämtliche Komponenten der cloud-basierten Telefonieplattform temporär nicht verfügbar waren. Initial waren alle Dienste systemweit für einen kurzen Zeitraum vollständig offline. Im weiteren Verlauf blieb insbesondere die Funktionalität des Agentboards längerfristig gestört, wodurch eine durchgehende Nutzung der Telefonie in diesem Bereich nicht möglich war.

Ursache:
Ausgelöst wurde die Störung durch ein nicht vorhersehbares Ereignis, das zu einer Blockade der zentralen Datenbankinstanz führte. Infolge dieser Blockade konnten abhängige Subsysteme keine notwendigen Daten mehr abrufen, was eine Kaskade an Ausfällen verursachte. Die genaue technische Ursache ist derzeit noch nicht abschließend geklärt.

Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle:
Aktuell analysieren unsere technischen Fachbereiche die genaue Ursache für die aufgetretene Blockade innerhalb der Datenbank. Ziel ist es, den zugrundeliegenden Fehler eindeutig zu identifizieren und zu beheben. Basierend auf den Analyseergebnissen werden gezielte technische und strukturelle Anpassungen vorgenommen, um sicherzustellen, dass ein derartiger Ausfall durch denselben Fehlermechanismus künftig ausgeschlossen werden kann. Zusätzlich evaluieren wir Optimierungen in der Systemarchitektur sowie im Monitoring, um potenzielle Risiken frühzeitig erkennen und wirksam adressieren zu können.

Wir bedauern die entstandenen Beeinträchtigungen und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die unseren Kundinnen und Kunden dadurch entstanden sind.

Unsere Systeme laufen wieder stabil.
Vielen Dank für Ihre Geduld, Ihr Verständnis.

Wir stellen eine deutliche Verbesserung der Stabilität fest, bleiben aber weiterhin an der vollständigen Behebung der Störung und halten Sie hier auf dem Laufenden.

Wir stellen fest, dass die Störung weiterhin besteht und arbeiten mit Hochdruck an der Behebung. Wir halten Sie hier weiterhin auf dem Laufenden.